Une question arrive pendant que vous travaillez.
Au comptoir, en rendez-vous ou sur le terrain, personne ne peut répondre tout de suite.
Hebora · Agent d’accueil client
Hebora.Vos clients écrivent. La suite est déjà en marche.
Sur votre site ou WhatsApp, Hebora répond avec vos règles, pose les questions qui comptent et transmet une demande déjà claire à votre équipe.
Une demande, une suite
Réponse immédiateavec vos informations
Besoin clarifiéavec la bonne question
Relais préparéavec tout le contexte
Le client n’attend pas que vous soyez disponible.
Il écrit au moment où son besoin est concret. Sans réponse nette, cette intention refroidit, votre équipe perd le contexte et la conversation repart de zéro.
Le client attend. Puis cherche ailleurs.
Votre équipe répète les mêmes réponses.
Horaires, prix, disponibilité et conditions reviennent dans chaque canal.
Un message ne raconte pas encore tout.
Sans âge, budget, localisation, délai ou objectif, impossible de conseiller correctement.
Un lien de contact ne suffit pas.
Envoyé trop tôt, il oblige le client à répéter son histoire à une nouvelle personne.
Le client revient demain. Le contexte a disparu.
Sa réservation, son projet ou son problème existe déjà, mais son nouveau message arrive seul.
Le bon partage des rôles
Hebora répond et qualifie. Votre équipe décide.
Répondre. Comprendre. Donner une suite.
Hebora ne cherche pas à prolonger la discussion. Chaque réponse rapproche le client d’une décision ou du bon interlocuteur.
01
Répondre
Donner une réponse exacte.
Vos offres, vos horaires, vos conditions et les limites à ne pas franchir.
02
Comprendre
Poser la question qui manque.
L’âge, le projet, le budget, l’urgence ou le contexte qui change la réponse.
03
Transmettre
Donner une prochaine étape claire.
Essai, démo, rappel ou relais humain, avec le contexte déjà rassemblé.
Répondez. Regardez Hebora qualifier la demande.
Trois questions suffisent pour passer d’un message vague à une prochaine action claire. Essayez directement.
Schéma du relaisDu message à l’action
Le clientexprime son besoin
Heboraclarifie l’essentiel
Votre équipereçoit le contexte
Ce qui se passe
Le client donne un premier contexte, avec ses propres mots.
Démo en directCas : inscription sportive
Question 1 sur 3
Hebora demande
Qui souhaite participer ?
Plusieurs clients. Plusieurs chemins. Une seule logique métier.
Changez de secteur, ouvrez une conversation et suivez chaque décision prise par Hebora, du premier message jusqu’à la bonne suite. Si le client revient demain, le contexte utile revient avec lui.
SBSarah B.WhatsApp · aujourd’hui à 09:08
Contexte retrouvéHier · 19:42
Réservation demandée : 6 personnes, 20 h 30, préférence terrasse.
Aujourd’hui
Hebora formule la réponse
Vos règles restent la règle.
Horaires, tarifs, conditions, limites et moment du relais: chaque réponse suit le cadre défini avec votre équipe.
Voir ces règles dans la démo- 01Accueil
Demander l’âge avant de proposer un horaire junior.
- 02Qualification
Comprendre le projet avant d’envoyer vers un commercial.
- 03Conseil
Proposer une démo seulement si elle répond au problème exprimé.
- 04Relais
Passer la main dès que l’humain apporte plus de valeur.
Votre ton de voixVos règles métierVos languesVos couleursVos limitesVotre relais humain
Votre premier cas concret
Une demande à automatiser ?
Montrez-nous la question. Nous construisons et testons la bonne réponse avec vous.